北海道日本火腿的「黑字」經營
－球賽勝負之外的事物
（照片來源：日本火腿臉書官方粉絲頁）
2103年10月20號，北海道日本火腿在季後挑戰賽第七戰輸給了福岡軟體銀行鷹，在福岡巨蛋為他們精彩刺激的球季劃下句點，我們可從轉播鏡頭看到福岡巨蛋內日本火腿球迷的失望與無奈。2012年，北海道日本火腿隊拿下當年度的例行賽冠軍，並打進了日本一系列（日本シリーズ）。但這一年日本火腿的全年入場觀眾數卻比前一年少了14萬人左右，有趣的是，2011年日本火腿的全年度例行賽排名第2，在季後高潮系列賽（クライマックスシリーズ、climax series）第一輪就打包回家。奪下聯盟冠軍、打進日本一的球季進場人數竟然比沒有冠軍、季後賽二連敗後就放假的球季少？這到底是怎麼一回事？
從「東京小眾」到「來自北國」－成為「北海道」球隊後的經營方針
（上圖為今年日本火腿為紀念東京後樂園時代的復古主題日花絮，照片來源同上）
日本火腿在1974年接下日拓房屋經營的東映飛人隊，將隊名更改成「日本火腿鬥士」。一開始，日本火腿延續前經營者的傳統，將主場設置在東京後樂園主場，但在已經有兩支老牌人氣球隊（東京讀賣巨人／養樂多燕子）的首都圈，日本火腿很難在票房上獲得突破。2004年，球團高層決定將主場遷移至北海道的札愰巨蛋，並在隊名前冠上「北海道」，成為北海道第一支職業球隊。為了使球團的收益增加，球團高層決定在入場觀眾人數著手，先以「觀眾滿場」為目標，將火腿逐漸變成北海道棒球迷心中的歸屬。06年，札愰巨蛋有三場比賽滿場；07年增加為10場，如今，日本火腿已經成為年年至少有近200萬總入場數、官方球迷俱樂部達10萬人以上的人氣球隊。火腿球團創造了許多吸引球迷的獨特手法，首先，火腿是日本12支球團裡，第一個構想出專屬於女性球迷的球場服務，像是女性專屬的「灰姑娘坐位」、日本女性愛好的「自助餐坐位區」、像親聯誼專用區等，都是考量日本女性普遍喜好後所做的決定。球團負責人藤井純一提到，當初會以女性球迷為球場服務的重點規劃，是從新庄剛志、達比修有等明星球員的球迷人口構成結構，看到創造新球迷人口的可能性。藤井說，「不管幾歲的女性，都有對某個人、事物著迷的潛力」。從日本火腿近年的選秀方向，可以看出球團高層有刻意選擇「受女性喜愛、具明星光環潛力」球員（齋藤佑樹、大谷翔平）的傾向。其次，球團在聘用總教練時，會選擇「願意為球迷服務」的教練，不論是現任的栗山英樹，或是06年帶領火腿拿下日本一優勝的希爾曼，都是受球迷喜愛的教練。當初希爾曼來北海道任職時，球團曾為他舉辦球迷簽名會，希爾曼竟然在札愰車站前為球迷簽名簽了一整天，球團希望透過隊內的個人魅力來增加北海道居民對這支球隊的關注與熱情。火腿為職業球隊創下新的指標－勝利不再是票房的唯一保證。如何增加球迷的進場意願、球迷與球團的連結情感，才是維持球隊自主營收的最好方法。
軟硬體的加強
除了不斷製造話題人物外，日本火腿在遷至北海道後，一直在球場硬體、軟體的層面上進行改變。例如，火腿在05年設立了線上購票系統。球團高層將一般販售交由札幌巨蛋管理，而網路購票的設計、管理與收益都歸球團公司負責。舉例來說，球團官方設計的「QR票劵」，讓球迷可以用手機快速購票，加快球迷賽前進場的速度（球場設立QR專用入口，機器驗票的速度比人力快非常多），QR系統還會為球迷提供手機專用的賽前戰報、球隊周邊商品的販賣消息等等。另一方面，球隊將周邊商品的製作權從原有的代理商手中收回，打造建立屬於日本火腿的通路與品牌，球隊商品成為球團重要的收入來源。
（QR票劵）
（多樣的周邊商品)
（上圖是火腿球團為楊岱鋼量身打造的"亞洲日"活動宣傳照)
如今，台灣出身的日本火腿選手楊岱鋼，已經成為北海道家喻戶曉的人氣球星，球隊也透過各種形式與通路，將他打造成球隊的看版人物（吸引不少台灣棒球迷前往札愰看球，間接造福了台日旅遊業與札愰當地的觀光相關產業）。根據我的印象，在北海道出生、定居的日本棒球迷，幾乎清一色是日本火腿迷。就算到外地工作，當日本火腿到其他球隊的主場比賽時，他們會進場觀賞比賽，為自己家鄉的球隊加油。勝利是球隊票房唯一保證的時代已經過去，如何建立球團與在地人群的連帶情感、創造話題、強化服務球迷的軟硬體系統等面向，才是職業球團得以在經濟市場存活下去的不二法門。
（文章參考資料：２０１４年プロ野球スキャンダル事件史、宝島社発行)
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